FAQ

Les commandes sont expédiées dès réception du paiement.

• En cas de paiement par carte de crédit - Le paiement peut être reçu en moins d'une heure, la commande sera donc expédiée dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement intégral.
• En cas de paiement par virement bancaire - Le paiement peut être reçu dans les 24 heures ou plus tard selon la capacité de traitement de votre banque, la commande sera donc expédiée dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement intégral.

Pour repasser une commande à partir d'une commande existante :

1. Rendez-vous dans votre compte personnel, section Commandes.

   

2. Trouvez la commande souhaitée dans la liste de l'historique des commandes et cliquez sur le bouton Repasser commande.

   

3. Le lien vous redirigera vers la page récapitulative du panier, et la commande pourra être passée de façon habituelle.

Les systèmes de commande et de traitement sont hautement automatisés. Malheureusement, il n'est PAS POSSIBLE d'apporter des modifications à une commande existante (par exemple, ajouter, modifier ou retirer des articles). Dans ces cas, il est préférable d'annuler la commande et d'en passer une nouvelle pour tous les articles souhaités.

De plus, il n'est PAS POSSIBLE de la fusionner avec d'autres commandes pour qu'elles soient expédiées ensemble, car les commandes suivent séparément leur propre traitement à chaque étape.

Malheureusement, ce n'est pas possible. Le colis expédié ne peut pas être arrêté, redirigé ou retourné à DED Custom une fois remis au transporteur. Le colis sera livré par le transporteur à l'adresse de livraison indiquée dans la commande.

Les frais de livraison payés sur les commandes DED Custom incluent uniquement le paiement du transporteur pour l'expédition de DED Custom jusqu'à l'adresse de destination. Ce montant est calculé selon le mode de livraison, l'adresse de livraison et le poids du colis.

Pour les clients hors UE, cela inclut également les frais de déclaration d'exportation pour expédier la commande hors de l'UE, pour les commandes supérieures à 1000 euros.

Aucun autre frais n'est inclus dans les coûts de livraison payés par le client à DED Custom.

Les clients sont responsables du paiement de tous les autres frais requis à l'arrivée dans le pays de destination. Ces frais varient selon les réglementations et lois locales du pays de destination et peuvent inclure des frais d'importation, des frais de douane, etc. Le client est responsable de la communication avec son transporteur local et ses représentants douaniers.

Tout frais supplémentaire reste à la charge de l'acheteur.

Si le client ne respecte pas les lois et exigences de son pays pour la livraison, le colis pourra être détruit ou retourné à DED Custom. Si le colis peut être retourné, le client est responsable de tous les frais associés. Cela peut inclure les frais de retour vers DED Custom, les frais d'importation, les frais de douane, ou tout autre frais associé.

Une fois le colis de retour arrivé chez DED Custom, tous les frais associés payés par DED Custom pour accepter le retour sont déduits de la valeur des produits retournés.

Avant de passer une commande chez DED Custom, le client est responsable de s'assurer qu'il peut satisfaire aux exigences de livraison à son arrivée dans son pays. Ceci est conforme aux lois et réglementations du pays de destination du client. Cela est nécessaire pour garantir que le colis puisse être livré.

Toutes les communications concernant la réception du colis avec les douanes du pays de livraison et les représentants du transporteur local doivent être effectuées par le client.

Si le client ne respecte pas les lois et exigences de son pays pour la livraison, le colis pourra être détruit ou retourné à DED Custom. Si le colis peut être retourné, le client est responsable de tous les frais associés. Cela peut inclure les frais de retour vers DED Custom, les frais d'importation, les frais de douane, ou tout autre frais associé.

Une fois le colis de retour arrivé chez DED Custom, tous les frais associés payés par DED Custom sont déduits de la valeur des produits retournés.

Oui. Si le paiement a été reçu et que la commande n'a pas encore été expédiée, veuillez en informer le Service Client dès que possible et nous tenterons de répondre à votre demande.

Si la commande a été expédiée avant que le Service Client ait traité votre demande d'annulation, elle sera expédiée normalement. Dans ce cas, vous pourrez alors retourner votre commande selon la procédure de retour.

De plus amples informations sur l'annulation et les retours se trouvent dans la section Conditions générales de vente.

Oui, chez DED Custom, nous livrons dans le monde entier !

La première étape consiste à sélectionner vos produits et à les ajouter au panier. À partir de là, vous pouvez saisir votre adresse de livraison exacte, puis choisir parmi les transporteurs disponibles et voir les frais de livraison.

Nous proposons différentes options de livraison selon les conditions de livraison, les délais et le prix.

Oui, les commandes sont expédiées hors de l'UE, à l'exception des articles suivants :

• Armes à feu
• Munitions
• Composants de rechargement de munitions
• Chargeurs

Non, nous n'envoyons pas de commandes vers la Fédération de Russie.

Les clients peuvent sélectionner leur mode de livraison selon leurs préférences, en fonction du prix et du délai de livraison.

Voici les options de livraison :

• Livraison par voie aérienne (AirMail) - Service postal régulier pour toutes les représentations postales locales. Les commandes peuvent être retirées au bureau de poste le plus proche de votre pays.
• Bureaux de poste en libre-service – Colis livrés au terminal postal en libre-service le plus proche : Itella SmartPOST, Omniva Parcel Machine (Post 24), DPD Pickup, Packeta PP. Ce service est disponible dans la plupart des pays européens.
• Prestataires de service express et de colis international – Les opérateurs qui livrent des marchandises dans le monde entier : UPS.
• Service de coursier – Le colis sera livré par coursier : DPD, Packeta HD. Ce service est disponible dans tous les pays de l'UE.
• Retrait en magasin – DED Custom offre la possibilité de retirer les commandes personnellement en magasin. Pour utiliser cette possibilité, la commande doit être passée et payée via la boutique en ligne DED Custom www.DED Custom.com. Une fois averti que votre commande est prête pour le retrait, vous pouvez la récupérer chez DED Custom, situé au Laki 5B Tallinn, 10621, Estonie.

Le délai de livraison de la commande dépend du mode de livraison choisi par le client. Veuillez trouver ci-dessous le délai de livraison approximatif indiqué par le transporteur ou l'organisme postal :

• Airmail avec numéro de suivi - 5 à 40 jours
• Airmail avec assurance (100 % de la valeur totale des produits commandés) - 5 à 40 jours
• EMS - Pays européens jusqu'à 10 jours ouvrables, tous les autres pays : jusqu'à 18 jours ouvrables
• Poste estonienne - 2 à 5 jours ouvrables
• DPD Europe - 3 à 8 jours ouvrables
• DPD PickUp Estonie - 1 à 2 jours ouvrables
• DPD PickUp Lettonie - 2 à 3 jours ouvrables
• Smartposti - 3 à 14 jours ouvrables (selon la région)
• Smartposti Parcel Connect - 3 à 14 jours ouvrables (selon la région)
• Packeta HD (livraison à domicile) - jusqu'à 14 jours ouvrables (selon la région)
• Packeta PP (point de retrait) - jusqu'à 14 jours ouvrables (selon la région)
• Coursier OSC - 1 à 3 jours ouvrables
• UPS Ground - 3 à 7 jours ouvrables
• UPS Expedited - 3 à 7 jours ouvrables
• UPS Express Saver - 1 à 3 jours ouvrables
• Commande en magasin - 0 jour

Le système propose les modes de livraison disponibles en fonction de votre adresse postale et du poids du colis. Les modes de livraison disponibles sont proposés en fonction des spécifications de votre commande.

Si aucun mode de livraison n'est disponible, cela signifie que votre panier contient des articles qui ne peuvent être expédiés par aucun transporteur.

Il peut s'agir par exemple de produits sous licence, de chargeurs, de liquides ou de commandes trop lourdes.

Dans ce cas, veuillez retirer ces articles de votre panier et poursuivre avec les autres articles.

Si vous ne voyez toujours aucun transporteur, veuillez contacter le Service Client pour plus de détails.

Si vous commandez un produit bénéficiant d'une livraison gratuite, vous le recevrez sans aucun frais de livraison facturé.

Si vous passez une commande où l'un des produits bénéficie d'une livraison gratuite mais pas les autres, des frais de livraison vous seront facturés pour la livraison de tous les produits, à l'exception du produit avec livraison gratuite. Le produit avec livraison gratuite vous sera envoyé sans frais avec l'ensemble de la commande et n'augmentera pas le coût de livraison malgré son poids et son volume.

Une fois la commande expédiée, une notification est envoyée à l'adresse e-mail fournie avec les détails de suivi de la commande.

Si la commande a été passée via un compte DED Custom enregistré, elle peut également être gérée et suivie dans la section Historique et détails des commandes.

Vous pouvez également consulter le service postal local de votre pays pour obtenir des mises à jour de suivi, à l'aide du numéro de suivi fourni.

Oui, nous pouvons vous aider à enquêter sur l'expédition selon les conditions générales du transporteur sélectionné ci-dessous :

• Airmail - Une demande de recherche de colis peut être initiée après 40 jours à compter de la date d'envoi. Le délai de réponse officiel du bureau de poste est de 60 jours maximum. Après 180 jours, la recherche ne peut plus être lancée.
• Airmail avec assurance - Une demande de recherche de colis peut être initiée après 40 jours à compter de la date d'envoi. Le délai de réponse officiel du bureau de poste est de 60 jours maximum. Après 180 jours, la recherche ne peut plus être lancée.
• EMS - Une demande de recherche de colis peut être initiée après 18 jours ouvrables à compter de la date d'envoi. Le délai de réponse officiel d'EMS est de 30 jours maximum. Après 180 jours, la recherche ne peut plus être lancée.
• Poste estonienne - Une demande de recherche de colis peut être initiée après 40 jours à compter de la date d'envoi. Le délai de réponse officiel du bureau de poste est de 30 jours maximum. Après 180 jours, la recherche ne peut plus être lancée.
• DPD Europe - Une demande de recherche de colis peut être initiée après 10 jours ouvrables à compter de la date d'envoi. Le délai de réponse officiel de DPD est de 14 jours maximum.
• DPD PickUp Estonie - Une demande de recherche de colis peut être initiée après 10 jours ouvrables à compter de la date d'envoi. Le délai de réponse officiel de DPD est de 14 jours maximum.
• DPD PickUp Lettonie - Une demande de recherche de colis peut être initiée après 10 jours ouvrables à compter de la date d'envoi. Le délai de réponse officiel de DPD est de 14 jours maximum.
• DPD PickUp Lituanie - Une demande de recherche de colis peut être initiée après 10 jours ouvrables à compter de la date d'envoi. Le délai de réponse officiel de DPD est de 14 jours maximum.
• Packeta HD - Une demande de recherche de colis peut être initiée après 14 jours ouvrables à compter de la date d'envoi. Le délai de réponse officiel de Packeta est de 60 jours maximum.
• Packeta PP - Une demande de recherche de colis peut être initiée après 14 jours ouvrables à compter de la date d'envoi. Le délai de réponse officiel de Packeta est de 60 jours maximum.
• Smartposti - Une demande de recherche de colis peut être initiée après 16 jours ouvrables à compter de la date d'envoi. Le délai de réponse officiel d'Itella est de 14 jours maximum.
• Smartposti Parcel Connect - Une demande de recherche de colis peut être initiée après 16 jours ouvrables à compter de la date d'envoi. Le délai de réponse officiel d'Itella est de 14 jours maximum.
• UPS - Une demande de recherche de colis peut être initiée après 10 jours ouvrables et jusqu'à 60 jours à compter de la date d'envoi. Après 60 jours, la recherche ne peut plus être lancée. Le délai de réponse officiel d'UPS est de 30 jours maximum.

Si la commande n'a pas été livrée dans le délai prévu, veuillez envoyer une demande au Service Client avec votre numéro de commande et une demande d'ouverture d'une enquête de recherche de colis.

Les enquêtes ne peuvent être lancées qu'une fois le délai de livraison complet écoulé.

DED Custom déposera la demande d'enquête auprès du transporteur.

Le délai de réponse officiel de l'enquête est indiqué et dépend du transporteur.

Veuillez patienter pendant le délai indiqué pour obtenir la réponse officielle de l'enquête.

Si la commande est livrée pendant ce délai, veuillez nous en informer et nous annulerons la demande d'enquête.

Une fois que DED Custom aura reçu le résultat final de l'enquête, vous recevrez la réponse par e-mail et serez informé des prochaines étapes.

Les montants de compensation sont conformes aux conditions générales de livraison.

Les montants de compensation du transporteur sont spécifiés selon les conditions générales du transporteur sélectionné :

• Les colis envoyés par Airmail sont indemnisés à hauteur maximale de 35 DTS*. La décision finale de compensation est fournie par Omniva.
• Les colis envoyés par Airmail avec assurance sont indemnisés à hauteur maximale de 100 % de la valeur des produits commandés, hors frais de livraison.
• Les colis envoyés par EMS sont indemnisés à hauteur maximale de 130 DTS*. La décision finale de compensation est fournie par EMS.
• Les colis jusqu'à 31,5 kg envoyés par DPD sont indemnisés à hauteur maximale de 150 euros. Les accessoires d'armes à feu et autres produits liés aux armes ne sont pas indemnisés. La décision finale de compensation est fournie par DPD.
• Les colis envoyés par DPD Pickup sont indemnisés à hauteur maximale de 150 euros. Les accessoires d'armes à feu et autres produits liés aux armes ne sont pas indemnisés. La décision finale de compensation est fournie par DPD.
• Les colis envoyés par Packeta HD / Packeta PP sont indemnisés à hauteur maximale de 500 euros.
• Les colis envoyés par SmartPosti / Parcel Connect sont indemnisés jusqu'à 8,33 DTS* par 1 kg de poids du colis.
• Les colis envoyés par OSC sont indemnisés à hauteur maximale de 100 % de la valeur des produits commandés.
• Les colis envoyés par UPS sont indemnisés à hauteur maximale de 85 euros.
  
  

* DTS - Droits de tirage spéciaux, devise du Fonds Monétaire International

Les clients peuvent souscrire indépendamment une assurance expédition pour leurs commandes auprès de leur propre assureur. Veuillez contacter votre assureur pour plus d'informations.

Oui. Si vous avez changé d'avis, commandé le mauvais produit ou si le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception. Assurez-vous que l'article fourni est inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.

Avant de retourner tout article, veuillez contacter le Service Client et attendre notre confirmation. Les retours envoyés sans accord préalable peuvent ne pas être acceptés. Nous vous fournirons les instructions de retour afin que votre retour soit traité aussi rapidement et efficacement que possible. Si vous décidez de retourner un article pour l'une de ces raisons, vous êtes responsable de l'organisation de l'expédition de retour conformément aux instructions de retour.


Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Le nom du produit et sa référence
• Des photos du produit
• Le motif du retour

Le remboursement du produit retourné peut être émis une fois que nous avons reçu et inspecté l'article.

Les frais de livraison d'origine ne seront remboursés que jusqu'à hauteur du coût de l'option de livraison standard la moins chère disponible. Les frais de livraison de l'article retourné ne sont pas remboursables.

Oui. Vous pouvez échanger votre produit commandé dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Assurez-vous que le produit est inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.

Avant toute action, veuillez contacter le Service Client pour nous indiquer le motif de l'échange et attendre la confirmation. Les retours envoyés sans accord préalable peuvent ne pas être acceptés.

Le Service Client vous fournira les instructions de retour.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, un bon d'achat vous sera émis.

Si vous pensez qu'un cas de garantie doit s'appliquer à votre produit, il est nécessaire de nous contacter au Service Client dès que possible.

Veuillez inclure votre numéro de commande, le nom/la référence du produit, une photo du produit et une description du motif du retour.

DED Custom accepte les paiements par carte de crédit (VISA / MasterCard), par carte de débit (VISA / MasterCard) et par service de virement bancaire direct.

Nous n'acceptons PAS les paiements par carte American Express ni d'autres systèmes de paiement tels que PayPal, WebMoney Transfer, QIWI, Payza, EasyPay, etc.

DED Custom vend des marchandises sans TVA uniquement aux résidents de l'UE disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide. Dans ce cas, les clients doivent inclure leur numéro de TVA valide dans les détails de leur adresse avant de passer la commande. Les numéros de TVA de l'UE ne peuvent pas être appliqués après la passation de la commande.

Pour ajouter le numéro de TVA, veuillez mettre à jour votre adresse de livraison pour y inclure le numéro de TVA.

Dans la section Adresse, ajoutez le nom de votre entreprise, et un menu déroulant apparaîtra pour saisir votre numéro de TVA.