FAQ

Los pedidos se enviarán tan pronto como se reciba el pago.

• Si se paga con tarjeta de crédito: el pago puede recibirse en menos de una hora, por lo que el pedido se enviará dentro de los siguientes 3 días hábiles tras confirmarse el pago completo.
• Si se paga por transferencia bancaria: el pago puede recibirse en 24 horas o más, dependiendo de la capacidad de su banco, por lo que el pedido se enviará dentro de los siguientes 3 días hábiles tras confirmarse el pago completo.

Para volver a realizar un pedido a partir de uno existente:

1. Vaya a la sección Pedidos de su cuenta personal.

   

2. Busque el pedido deseado en la lista del historial de pedidos y pulse el botón Volver a pedir.

   

3. El enlace le redirigirá a la página de resumen del carrito de compra y el pedido podrá realizarse de la forma habitual.

Los sistemas de pedido y procesamiento están altamente automatizados. Lamentablemente, NO ES POSIBLE aplicar cambios a un pedido existente (por ejemplo, añadir, cambiar o quitar artículos). En estos casos, lo mejor es cancelar el pedido y realizar uno nuevo con todos los artículos necesarios.

Además, NO ES POSIBLE combinarlo con otros pedidos para que se envíen juntos, ya que cada pedido pasa por separado por su propio procesamiento en cada etapa.

Lamentablemente, esto no es posible. El paquete enviado no puede detenerse, reenviarse ni devolverse a DED Custom una vez entregado al transportista. El paquete será entregado por el transportista en la dirección de entrega indicada en el pedido.

Las tarifas de envío pagadas en los pedidos de DED Custom incluyen únicamente el pago al transportista por el envío desde DED Custom hasta la dirección de destino. Esto se calcula según el método de envío, la dirección de entrega y el peso del paquete.

Para clientes fuera de la UE, esto también incluye la Tasa de Declaración de Exportación para enviar el pedido fuera de la UE, en pedidos superiores a 1000 euros.

Ningún otro coste está incluido en los gastos de envío pagados por el cliente a DED Custom.

Los clientes son responsables del pago de cualquier otra tasa requerida a la llegada al país de destino. Estas tasas varían según las normativas y leyes locales del país de destino y pueden incluir tasas de importación, aranceles, etc. El cliente es responsable de la comunicación con su transportista local y los representantes de aduanas.

Cualquier tasa adicional corre por cuenta del comprador.

En caso de que el cliente no cumpla con las leyes y requisitos de su país para la entrega, el paquete podrá ser destruido o devuelto a DED Custom. En caso de que el paquete pueda devolverse, el cliente es responsable de cualquier tasa. Esto puede incluir los costes de envío de vuelta a DED Custom, tasas de importación, aranceles u otras tasas asociadas.

Una vez que el paquete llegue de vuelta a DED Custom, cualquier tasa asociada pagada por DED Custom para aceptar el envío de devolución se deducirá del valor de los productos devueltos.

Antes de realizar un pedido en DED Custom, el cliente es responsable de asegurarse de que puede cumplir los requisitos de entrega a su llegada a su país. Esto está en línea con las leyes y normativas del país de destino del cliente. Esto es necesario para garantizar que el paquete pueda entregarse.

Todas las comunicaciones relativas a la recepción del paquete con las aduanas del país de entrega y los representantes locales del transportista deben ser llevadas a cabo por el cliente.

En caso de que el cliente no cumpla con las leyes y requisitos de su país para la entrega, el paquete podrá ser destruido o devuelto a DED Custom. En caso de que el paquete pueda devolverse, el cliente es responsable de cualquier tasa. Esto puede incluir los costes de envío de vuelta a DED Custom, tasas de importación, aranceles u otras tasas asociadas.

Una vez que el paquete llegue de vuelta a DED Custom, cualquier tasa asociada pagada por DED Custom se deducirá del valor de los productos devueltos.

Sí. Si se ha recibido el pago y el pedido aún no se ha enviado, informe cuanto antes a Atención al Cliente e intentaremos atender su solicitud.

Si el pedido se envía antes de que Atención al Cliente procese su solicitud de cancelación, se enviará de la forma habitual. En ese caso, podrá devolver su pedido según el procedimiento de devolución.

Encontrará más información sobre cancelaciones y devoluciones en la sección de Términos y Condiciones de Venta.

Sí, ¡en DED Custom enviamos a todo el mundo!

El primer paso es seleccionar sus productos y añadirlos al carrito. A partir de ahí, puede introducir su dirección exacta de entrega y elegir entre los transportistas disponibles para ver los costes de envío.

Ofrecemos diferentes opciones de envío según las condiciones de entrega, los plazos y el precio.

Sí, los pedidos se envían fuera de la UE, excepto los siguientes artículos:

• Armas de fuego
• Munición
• Componentes para recarga de munición
• Cargadores

No, no enviamos pedidos a la Federación Rusa.

Los clientes pueden seleccionar su método de entrega según su preferencia, en función del precio y el plazo de entrega.

Estas son las opciones de entrega:

• Entrega por AirMail - Servicio postal regular para todas las representaciones postales locales. Los pedidos pueden recogerse en la oficina de correos más cercana de su país.
• Oficinas postales de autoservicio – Paquetes entregados en el terminal postal de autoservicio más cercano: Itella SmartPOST, Omniva Parcel Machine (Post 24), DPD Pickup, Packeta PP. Este servicio está disponible en la mayoría de los países europeos.
• Proveedores internacionales de servicios exprés y de paquetería – Operadores que entregan mercancías en todo el mundo: UPS.
• Servicio de mensajería – El paquete se entregará por mensajería: DPD, Packeta HD. El servicio está disponible en todos los países de la UE.
• Recogida en tienda – DED Custom ofrece la posibilidad de recoger los pedidos personalmente en la tienda. Para usar esta opción, el pedido debe realizarse y pagarse a través de la tienda online de DED Custom www.DED Custom.com. Una vez notificado de que su pedido está listo para recogida, podrá retirarlo en DED Custom, ubicado en Laki 5B Tallinn, 10621, Estonia.

El plazo de entrega del pedido depende del método de entrega seleccionado por el cliente. A continuación encontrará el plazo de entrega aproximado especificado por el transportista o la organización postal:

• Airmail con número de seguimiento - 5-40 días
• Airmail con seguro (100% del valor total de los productos pedidos) - 5-40 días
• EMS - Países europeos hasta 10 días hábiles, resto de países: hasta 18 días hábiles
• Correos de Estonia - 2-5 días hábiles
• DPD Europe - 3-8 días hábiles
• DPD PickUp Estonia - 1-2 días hábiles
• DPD PickUp Letonia - 2-3 días hábiles
• Smartposti - 3-14 días hábiles (según la región)
• Smartposti Parcel Connect - 3-14 días hábiles (según la región)
• Packeta HD (entrega a domicilio) - hasta 14 días hábiles (según la región)
• Packeta PP (punto de recogida) - hasta 14 días hábiles (según la región)
• Mensajería OSC - 1-3 días hábiles
• UPS Ground - 3-7 días hábiles
• UPS Expedited - 3-7 días hábiles
• UPS Express Saver - 1-3 días hábiles
• Pedido en tienda - 0 días

El sistema ofrece los métodos de envío disponibles según su dirección postal y el peso del paquete. Los métodos de envío disponibles se ofrecen según las especificaciones de su pedido.

Si no hay métodos de entrega disponibles, significa que hay artículos en su carrito que no pueden ser enviados por ningún transportista.

Estos pueden incluir, por ejemplo, productos con licencia, cargadores, líquidos o pedidos de peso elevado.

En este caso, elimine estos artículos de su carrito y continúe con los demás artículos.

Si aun así no ve ningún transportista, póngase en contacto con Atención al Cliente para más información.

Si pide un producto que tiene una bonificación de envío gratuito, lo recibirá sin ningún coste de envío.

Si realiza un pedido en el que uno de los productos tiene bonificación de envío gratuito pero otros no, se le cobrará una tarifa de envío por la entrega de todos los productos excepto el que tiene la bonificación de envío gratuito. El producto con entrega gratuita se le enviará sin coste junto con todo el pedido y no aumentará el coste de envío pese a su peso y volumen.

Una vez que el pedido se envía, se envía una notificación a la dirección de correo electrónico proporcionada con los detalles de seguimiento del pedido.

Si el pedido se realizó a través de una cuenta registrada de DED Custom, también podrá gestionarse y rastrearse en la sección de Historial y Detalles de Pedidos.

También puede consultar el servicio postal local de su país para obtener actualizaciones de seguimiento, utilizando el número de seguimiento proporcionado.

Sí, podemos ayudar a investigar el envío según los términos y condiciones del transportista seleccionado a continuación:

• Airmail - La solicitud de búsqueda de paquete puede iniciarse después de 40 días desde la fecha de envío. El plazo oficial de respuesta de la oficina de correos es de hasta 60 días. Después de 180 días, la búsqueda ya no puede iniciarse.
• Airmail con seguro - La solicitud de búsqueda de paquete puede iniciarse después de 40 días desde la fecha de envío. El plazo oficial de respuesta de la oficina de correos es de hasta 60 días. Después de 180 días, la búsqueda ya no puede iniciarse.
• EMS - La solicitud de búsqueda de paquete puede iniciarse después de 18 días hábiles desde la fecha de envío. El plazo oficial de respuesta de EMS es de hasta 30 días. Después de 180 días, la búsqueda ya no puede iniciarse.
• Correos de Estonia - La solicitud de búsqueda de paquete puede iniciarse después de 40 días desde la fecha de envío. El plazo oficial de respuesta de la oficina de correos es de hasta 30 días. Después de 180 días, la búsqueda ya no puede iniciarse.
• DPD Europe - La solicitud de búsqueda de paquete puede iniciarse después de 10 días hábiles desde la fecha de envío. El plazo oficial de respuesta de DPD es de hasta 14 días.
• DPD PickUp Estonia - La solicitud de búsqueda de paquete puede iniciarse después de 10 días hábiles desde la fecha de envío. El plazo oficial de respuesta de DPD es de hasta 14 días.
• DPD PickUp Letonia - La solicitud de búsqueda de paquete puede iniciarse después de 10 días hábiles desde la fecha de envío. El plazo oficial de respuesta de DPD es de hasta 14 días.
• DPD PickUp Lituania - La solicitud de búsqueda de paquete puede iniciarse después de 10 días hábiles desde la fecha de envío. El plazo oficial de respuesta de DPD es de hasta 14 días.
• Packeta HD - La solicitud de búsqueda de paquete puede iniciarse después de 14 días hábiles desde la fecha de envío. El plazo oficial de respuesta de Packeta es de hasta 60 días.
• Packeta PP - La solicitud de búsqueda de paquete puede iniciarse después de 14 días hábiles desde la fecha de envío. El plazo oficial de respuesta de Packeta es de hasta 60 días.
• Smartposti - La solicitud de búsqueda de paquete puede iniciarse después de 16 días hábiles desde la fecha de envío. El plazo oficial de respuesta de Itella es de hasta 14 días.
• Smartposti Parcel Connect - La solicitud de búsqueda de paquete puede iniciarse después de 16 días hábiles desde la fecha de envío. El plazo oficial de respuesta de Itella es de hasta 14 días.
• UPS - La solicitud de búsqueda de paquete puede iniciarse después de 10 días hábiles y hasta 60 días desde la fecha de envío. Después de 60 días, la búsqueda ya no puede iniciarse. El plazo oficial de respuesta de UPS es de hasta 30 días.

Si el pedido no ha sido entregado dentro del plazo previsto, envíe una solicitud a Atención al Cliente con su número de pedido y una solicitud para iniciar una investigación de búsqueda de paquete.

Las investigaciones solo pueden presentarse una vez transcurrido el plazo completo de entrega.

DED Custom presentará la solicitud de investigación ante el transportista.

El plazo de respuesta oficial de la investigación se indica y depende del transportista.

Espere el plazo indicado para la respuesta oficial de la investigación.

Si el pedido se entrega durante este plazo, avísenos y cancelaremos la solicitud de investigación.

Una vez que DED Custom haya recibido el resultado final de la investigación, recibirá la respuesta por correo electrónico y se le informará sobre los siguientes pasos.

Los importes de compensación están en línea con los términos y condiciones de envío.

Los importes de compensación del transportista se especifican según los Términos y Condiciones del transportista seleccionado:

• Los paquetes enviados por Airmail se compensan con un máximo de 35 DEG*. La decisión final de compensación la proporciona Omniva.
• Los paquetes enviados por Airmail con seguro se compensan con un máximo del 100% del valor de los productos pedidos, excluyendo los costes de envío.
• Los paquetes enviados por EMS se compensan con un importe máximo de 130 DEG*. La decisión final de compensación la proporciona EMS.
• Los paquetes de hasta 31,5 kg enviados por DPD se compensan con un importe máximo de 150 euros. Los accesorios de armas de fuego y otros productos relacionados con armas no se compensan. La decisión final de compensación la proporciona DPD.
• Los paquetes enviados por DPD Pickup se compensan con un importe máximo de 150 euros. Los accesorios de armas de fuego y otros productos relacionados con armas no se compensan. La decisión final de compensación la proporciona DPD.
• Los paquetes enviados por Packeta HD / Packeta PP se compensan con un importe máximo de 500 euros.
• Los paquetes enviados por SmartPosti / Parcel Connect se compensan hasta 8,33 DEG* por cada 1 kg de peso del paquete.
• Los paquetes enviados por OSC se compensan con un máximo del 100% del valor de los productos pedidos.
• Los paquetes enviados por UPS se compensan con un importe máximo de 85 euros.
  
  

* DEG - Derechos Especiales de Giro, la divisa del Fondo Monetario Internacional

Los clientes pueden contratar de forma independiente un seguro de envío para sus pedidos a través de sus propios proveedores de seguros. Póngase en contacto con su proveedor de seguros para más información.

Sí. Si cambia de opinión, pidió el producto equivocado o el producto no cumple sus expectativas, puede devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Asegúrese de que el artículo esté sin usar, en su estado original y en su embalaje original.

Antes de devolver cualquier artículo, póngase en contacto con Atención al Cliente y espere nuestra confirmación. Es posible que las devoluciones enviadas sin aprobación previa no sean aceptadas. Le proporcionaremos las instrucciones de devolución para garantizar que su devolución se procese de la forma más rápida y sencilla posible. Si decide devolver un artículo por cualquiera de estos motivos, usted es responsable de organizar el envío de devolución según las instrucciones proporcionadas.


Al contactarnos, incluya:

• Su número de pedido
• El nombre del producto y número de referencia
• Fotos del producto
• El motivo de la devolución

El reembolso del producto devuelto podrá emitirse una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo.

Los gastos de envío originales se reembolsarán únicamente hasta el coste de la opción de envío estándar más económica disponible. Los gastos de envío del artículo devuelto no son reembolsables.

Sí. Puede cambiar su producto pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Asegúrese de que el producto esté sin usar, en su estado original y en su embalaje original.

Antes de realizar cualquier acción, póngase en contacto con Atención al Cliente para indicarnos el motivo del cambio y espere la confirmación. Es posible que las devoluciones enviadas sin aprobación previa no sean aceptadas.

Atención al Cliente le proporcionará las instrucciones de devolución.

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, se emitirá un vale.

Si cree que debería aplicarse un caso de garantía a su producto, es necesario contactar con Atención al Cliente lo antes posible.

Incluya su número de pedido, nombre/referencia del producto, foto del producto y una descripción del motivo de la devolución.

DED Custom acepta el pago con tarjeta de crédito (VISA / MasterCard), con tarjeta de débito (VISA / MasterCard) y por servicio de transferencia bancaria directa.

No aceptamos pagos con tarjetas American Express ni otros sistemas de pago como PayPal, WebMoney Transfer, QIWI, Payza, EasyPay, etc.

DED Custom vende mercancías sin IVA únicamente a residentes de la UE que dispongan de un número de IVA de la UE válido. En este caso, los clientes deben incluir su número de IVA de la UE válido en los datos de su dirección antes de realizar el pedido. Los números de IVA de la UE no pueden aplicarse después de realizar el pedido.

Para añadir el número de IVA, actualice su dirección de envío para incluir el número de IVA.

En la sección Dirección, añada el nombre de su empresa y aparecerá un menú desplegable para introducir su número de IVA.