FAQ

As encomendas são enviadas assim que o pagamento é recebido.

• Se pago por Cartão de Crédito - O pagamento pode ser recebido em menos de uma hora, pelo que a encomenda será enviada nos 3 dias úteis seguintes à confirmação do pagamento integral.
• Se pago por Transferência Bancária - O pagamento pode ser recebido em 24 horas ou mais, dependendo da capacidade de processamento do seu banco, pelo que a encomenda será enviada nos 3 dias úteis seguintes à confirmação do pagamento integral.

Para repetir uma encomenda a partir de uma encomenda existente:

1. Aceda à secção Encomendas da sua conta pessoal.

   

2. Encontre a encomenda pretendida na lista do histórico de encomendas e clique no botão Repetir encomenda.

   

3. O link irá redirecioná-lo para a página de resumo do carrinho de compras e a encomenda pode ser feita da forma habitual.

Os sistemas de encomenda e processamento são altamente automatizados. Infelizmente, NÃO É POSSÍVEL aplicar quaisquer alterações a uma encomenda existente (ou seja, adicionar, alterar ou remover artigos). Nestes casos, o melhor é cancelar a encomenda e fazer uma nova para todos os artigos necessários.

Além disso, NÃO É POSSÍVEL combiná-la com outras encomendas para serem enviadas em conjunto, uma vez que as encomendas seguem separadamente o seu próprio processamento em cada etapa.

Infelizmente, isso não é possível. A encomenda enviada não pode ser parada, redirecionada ou devolvida à DED Custom depois de entregue ao transportador. A encomenda será entregue pelo transportador na morada de entrega indicada na encomenda.

As taxas de envio pagas nas encomendas da DED Custom incluem apenas o pagamento ao transportador pelo envio da DED Custom até à morada de destino. Este valor é calculado com base no método de envio, na morada de entrega e no peso da encomenda.

Para clientes fora da UE, isto também inclui a Taxa de Declaração de Exportação para enviar a encomenda para fora da UE, em encomendas superiores a 1000 euros.

Nenhuma outra taxa está incluída nos custos de envio pagos pelo cliente à DED Custom.

Os clientes são responsáveis pelo pagamento de quaisquer outras taxas exigidas à chegada ao país de destino. Estas taxas variam consoante as regulamentações e leis locais do país de destino e podem incluir taxas de importação, taxas alfandegárias, etc. O cliente é responsável pela comunicação com o seu transportador local e representantes aduaneiros.

Quaisquer taxas adicionais são da responsabilidade do comprador.

Caso o cliente não cumpra as leis e requisitos do seu país para a entrega, a encomenda poderá ser destruída ou devolvida à DED Custom. Caso a encomenda possa ser devolvida, o cliente é responsável por quaisquer taxas. Isto pode incluir os custos de envio de volta para a DED Custom, taxas de importação, taxas alfandegárias ou quaisquer outras taxas associadas.

Assim que a encomenda chegar de volta à DED Custom, quaisquer taxas associadas pagas pela DED Custom para aceitar o envio de devolução serão deduzidas do valor dos produtos devolvidos.

Antes de fazer uma encomenda na DED Custom, o cliente é responsável por garantir que pode cumprir os requisitos de entrega à chegada ao seu país. Isto está em conformidade com as leis e regulamentações do país de destino do cliente. Isto é necessário para garantir que a encomenda pode ser entregue.

Todas as comunicações relativas à receção da encomenda com a alfândega do país de entrega e os representantes locais do transportador devem ser efetuadas pelo cliente.

Caso o cliente não cumpra as leis e requisitos do seu país para a entrega, a encomenda poderá ser destruída ou devolvida à DED Custom. Caso a encomenda possa ser devolvida, o cliente é responsável por quaisquer taxas. Isto pode incluir os custos de envio de volta para a DED Custom, taxas de importação, taxas alfandegárias ou quaisquer outras taxas associadas.

Assim que a encomenda chegar de volta à DED Custom, quaisquer taxas associadas pagas pela DED Custom serão deduzidas do valor dos produtos devolvidos.

Sim. Se o pagamento já tiver sido recebido e a encomenda ainda não tiver sido enviada, informe o Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível e tentaremos atender o seu pedido.

Se a encomenda for enviada antes de o Apoio ao Cliente processar o seu pedido de cancelamento, será enviada da forma habitual. Neste caso, poderá então devolver a sua encomenda de acordo com o procedimento de devolução.

Mais informações sobre cancelamentos e devoluções encontram-se na secção Termos e Condições de Venda.

Sim, na DED Custom enviamos para todo o mundo!

O primeiro passo é selecionar os seus produtos e adicioná-los ao carrinho. A partir daí, pode introduzir a sua morada de entrega exata e escolher entre os transportadores disponíveis, vendo os custos de envio.

Oferecemos diferentes opções de envio consoante as condições de entrega, os prazos e o preço.

Sim, as encomendas são enviadas para fora da UE, exceto os seguintes artigos:

• Armas de fogo
• Munições
• Componentes para recarga de munições
• Carregadores

Não, não enviamos encomendas para a Federação Russa.

Os clientes podem selecionar o seu método de entrega de acordo com a sua preferência, consoante o preço e o prazo de entrega.

Estas são as opções de entrega:

• Entrega por AirMail - Serviço postal regular para todas as representações postais locais. As encomendas podem ser levantadas na estação de correios mais próxima do seu país.
• Estações de correio em autosserviço – Pacotes entregues no terminal postal de autosserviço mais próximo: Itella SmartPOST, Omniva Parcel Machine (Post 24), DPD Pickup, Packeta PP. Este serviço está disponível na maioria dos países europeus.
• Prestadores internacionais de serviços expresso e de encomendas – Operadores que entregam mercadorias em todo o mundo: UPS.
• Serviço de estafeta – A encomenda será entregue por estafeta: DPD, Packeta HD. O serviço está disponível em todos os países da UE.
• Levantamento na loja – A DED Custom oferece a possibilidade de levantar encomendas pessoalmente na loja. Para utilizar esta opção, a encomenda deve ser feita e paga através da loja online DED Custom www.DED Custom.com. Assim que for notificado de que a sua encomenda está pronta para levantamento, esta pode ser levantada na DED Custom, situada em Laki 5B Tallinn, 10621, Estónia.

O prazo de entrega da encomenda depende do método de entrega selecionado pelo cliente. Encontre abaixo o prazo de entrega aproximado especificado pelo transportador ou organização postal:

• Airmail com número de rastreamento - 5-40 dias
• Airmail com seguro (100% do valor total dos produtos encomendados) - 5-40 dias
• EMS - Países europeus até 10 dias úteis, restantes países: até 18 dias úteis
• Correios da Estónia - 2-5 dias úteis
• DPD Europe - 3-8 dias úteis
• DPD PickUp Estónia - 1-2 dias úteis
• DPD PickUp Letónia - 2-3 dias úteis
• Smartposti - 3-14 dias úteis (consoante a região)
• Smartposti Parcel Connect - 3-14 dias úteis (consoante a região)
• Packeta HD (entrega ao domicílio) - até 14 dias úteis (consoante a região)
• Packeta PP (ponto de recolha) - até 14 dias úteis (consoante a região)
• Estafeta OSC - 1-3 dias úteis
• UPS Ground - 3-7 dias úteis
• UPS Expedited - 3-7 dias úteis
• UPS Express Saver - 1-3 dias úteis
• Encomenda em loja - 0 dias

O sistema apresenta os métodos de envio disponíveis com base na sua morada postal e no peso da encomenda. Os métodos de envio disponíveis são apresentados de acordo com as especificações da sua encomenda.

Se não houver métodos de entrega disponíveis, significa que há artigos no seu carrinho que não podem ser enviados por nenhum transportador.

Estes podem incluir, por exemplo, produtos licenciados, carregadores, líquidos ou encomendas com peso elevado.

Neste caso, remova estes artigos do seu carrinho e prossiga com os restantes artigos.

Se ainda assim não conseguir ver nenhum transportador, contacte o Apoio ao Cliente para mais detalhes.

Se encomendar um produto com bónus de envio gratuito, irá recebê-lo sem qualquer taxa de envio cobrada.

Se fizer uma encomenda em que um dos produtos tem bónus de envio gratuito mas os outros não, ser-lhe-á cobrada uma taxa de envio pela entrega de todos os produtos, exceto o produto com bónus de envio gratuito. O produto com entrega gratuita ser-lhe-á enviado sem custos juntamente com toda a encomenda e não aumentará o custo de envio, apesar do seu peso e volume.

Assim que a encomenda é enviada, é enviada uma notificação para o endereço de e-mail fornecido com os detalhes de rastreamento da encomenda.

Se a encomenda foi feita através de uma conta registada da DED Custom, também pode ser gerida e rastreada na secção de Histórico e Detalhes de Encomendas.

Também pode consultar o serviço postal local do seu país para obter atualizações de rastreamento, utilizando o número de rastreamento fornecido.

Sim, podemos ajudar a investigar o envio de acordo com os termos e condições do transportador selecionado abaixo:

• Airmail - O pedido de procura da encomenda pode ser iniciado após 40 dias a partir da data de envio. O prazo oficial de resposta da estação de correios é de até 60 dias. Após 180 dias, a procura já não pode ser iniciada.
• Airmail com seguro - O pedido de procura da encomenda pode ser iniciado após 40 dias a partir da data de envio. O prazo oficial de resposta da estação de correios é de até 60 dias. Após 180 dias, a procura já não pode ser iniciada.
• EMS - O pedido de procura da encomenda pode ser iniciado após 18 dias úteis a partir da data de envio. O prazo oficial de resposta da EMS é de até 30 dias. Após 180 dias, a procura já não pode ser iniciada.
• Correios da Estónia - O pedido de procura da encomenda pode ser iniciado após 40 dias a partir da data de envio. O prazo oficial de resposta da estação de correios é de até 30 dias. Após 180 dias, a procura já não pode ser iniciada.
• DPD Europe - O pedido de procura da encomenda pode ser iniciado após 10 dias úteis a partir da data de envio. O prazo oficial de resposta da DPD é de até 14 dias.
• DPD PickUp Estónia - O pedido de procura da encomenda pode ser iniciado após 10 dias úteis a partir da data de envio. O prazo oficial de resposta da DPD é de até 14 dias.
• DPD PickUp Letónia - O pedido de procura da encomenda pode ser iniciado após 10 dias úteis a partir da data de envio. O prazo oficial de resposta da DPD é de até 14 dias.
• DPD PickUp Lituânia - O pedido de procura da encomenda pode ser iniciado após 10 dias úteis a partir da data de envio. O prazo oficial de resposta da DPD é de até 14 dias.
• Packeta HD - O pedido de procura da encomenda pode ser iniciado após 14 dias úteis a partir da data de envio. O prazo oficial de resposta da Packeta é de até 60 dias.
• Packeta PP - O pedido de procura da encomenda pode ser iniciado após 14 dias úteis a partir da data de envio. O prazo oficial de resposta da Packeta é de até 60 dias.
• Smartposti - O pedido de procura da encomenda pode ser iniciado após 16 dias úteis a partir da data de envio. O prazo oficial de resposta da Itella é de até 14 dias.
• Smartposti Parcel Connect - O pedido de procura da encomenda pode ser iniciado após 16 dias úteis a partir da data de envio. O prazo oficial de resposta da Itella é de até 14 dias.
• UPS - O pedido de procura da encomenda pode ser iniciado após 10 dias úteis e até 60 dias a partir da data de envio. Após 60 dias, a procura já não pode ser iniciada. O prazo oficial de resposta da UPS é de até 30 dias.

Se a encomenda não tiver sido entregue dentro do prazo previsto, envie um pedido ao Apoio ao Cliente com o seu número de encomenda e um pedido para iniciar uma investigação de procura da encomenda.

As investigações só podem ser abertas depois de decorrido o prazo de entrega completo.

A DED Custom irá apresentar o pedido de investigação junto do transportador.

O prazo de resposta oficial da investigação é indicado e depende do transportador.

Aguarde o prazo indicado para a resposta oficial da investigação.

Se a encomenda for entregue durante este prazo, informe-nos e iremos cancelar o pedido de investigação.

Assim que a DED Custom tiver recebido o resultado final da investigação, receberá a resposta por e-mail e será informado sobre os próximos passos.

Os valores de compensação estão em conformidade com os termos e condições de envio.

Os valores de compensação do transportador são especificados de acordo com os Termos e Condições do transportador selecionado:

• As encomendas enviadas por Airmail são compensadas até um máximo de 35 DSE*. A decisão final de compensação é fornecida pela Omniva.
• As encomendas enviadas por Airmail com seguro são compensadas até um máximo de 100% do valor dos produtos encomendados, excluindo os custos de envio.
• As encomendas enviadas por EMS são compensadas até um montante máximo de 130 DSE*. A decisão final de compensação é fornecida pela EMS.
• As encomendas até 31,5 kg enviadas pela DPD são compensadas até um montante máximo de 150 euros. Acessórios de armas de fogo e outros produtos relacionados com armas não são compensados. A decisão final de compensação é fornecida pela DPD.
• As encomendas enviadas pela DPD Pickup são compensadas até um montante máximo de 150 euros. Acessórios de armas de fogo e outros produtos relacionados com armas não são compensados. A decisão final de compensação é fornecida pela DPD.
• As encomendas enviadas por Packeta HD / Packeta PP são compensadas até um montante máximo de 500 euros.
• As encomendas enviadas por SmartPosti / Parcel Connect são compensadas até 8,33 DSE* por cada 1 kg de peso da encomenda.
• As encomendas enviadas pela OSC são compensadas até um máximo de 100% do valor dos produtos encomendados.
• As encomendas enviadas pela UPS são compensadas até um montante máximo de 85 euros.
  
  

* DSE - Direitos Especiais de Saque, a moeda do Fundo Monetário Internacional

Os clientes podem contratar de forma independente um seguro de envio para as suas encomendas junto das suas próprias seguradoras. Contacte a sua seguradora para mais informações.

Sim. Se mudar de ideias, tiver encomendado o produto errado ou o produto não corresponder às suas expectativas, pode devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção. Certifique-se de que o artigo fornecido não foi utilizado, está no seu estado original e na sua embalagem original.

Antes de devolver qualquer artigo, contacte o Apoio ao Cliente e aguarde a nossa confirmação. As devoluções enviadas sem aprovação prévia podem não ser aceites. Iremos fornecer-lhe as instruções de devolução para garantir que a sua devolução é processada da forma mais rápida e simples possível. Se decidir devolver um artigo por qualquer um destes motivos, é responsável por organizar o envio de devolução de acordo com as instruções de devolução.


Ao contactar-nos, inclua:

• O seu número de encomenda
• O nome do produto e número de referência
• Fotografias do produto
• O motivo da devolução

O reembolso do produto devolvido pode ser emitido assim que tivermos recebido e inspecionado o artigo.

Os custos de envio originais serão reembolsados apenas até ao custo da opção de envio padrão mais económica disponível. Os custos de envio do artigo devolvido não são reembolsáveis.

Sim. Pode trocar o produto encomendado no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda. Certifique-se de que o produto não foi utilizado, está no seu estado original e na sua embalagem original.

Antes de qualquer ação, contacte o Apoio ao Cliente para nos informar do motivo da troca e aguarde a confirmação. As devoluções enviadas sem aprovação prévia podem não ser aceites.

O Apoio ao Cliente irá fornecer-lhe as instruções de devolução.

Assim que tivermos recebido e inspecionado o artigo devolvido, será emitido um vale.

Se considerar que deve ser aplicado um caso de garantia ao seu produto, é necessário contactar-nos através do Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível.

Inclua o seu número de encomenda, nome/referência do produto, fotografia do produto e uma descrição do motivo da devolução.

A DED Custom aceita pagamento por Cartão de Crédito (VISA / MasterCard), por Cartão de Débito (VISA / MasterCard) e por serviços de Transferência Bancária direta.

Não aceitamos pagamentos com cartões American Express nem outros sistemas de pagamento como PayPal, WebMoney Transfer, QIWI, Payza, EasyPay, etc.

A DED Custom vende mercadorias sem IVA apenas a residentes da UE que possuam um número de IVA da UE válido. Neste caso, os clientes devem incluir o seu número de IVA da UE válido nos dados da sua morada antes de fazer a encomenda. Os números de IVA da UE não podem ser aplicados após a realização da encomenda.

Para adicionar o número de IVA, atualize a sua morada de envio para incluir o número de IVA.

Na secção Morada, adicione o nome da sua empresa e aparecerá uma caixa suspensa para introduzir o seu número de IVA.