Estas condiciones son válidas desde el 01.08.2025.
1. Disposiciones generales
1.1. dedcustom.com es una tienda en línea (e-shop), registrada en el registro de actividades económicas de la República de Estonia.
1.2. El propietario y operador de la tienda en línea dedcustom.com es la empresa DED Custom OÜ con el número de registro 17296358, ubicada en Laki 5B, 10621, Tallin, Estonia, en lo sucesivo, el Vendedor.
1.3. Estas condiciones regulan la relación entre el Vendedor y el Comprador al adquirir el Comprador los bienes distribuidos a través de la tienda en línea dedcustom.com y su entrega al Comprador.
1.4. El Comprador, a efectos de estas condiciones, es la persona física o jurídica con capacidad legal y plena capacidad de obrar, residente o no residente de la República de Estonia. Para la compra y entrega de determinadas categorías de productos distribuidos a través de la tienda en línea, el Vendedor puede exigir documentos adicionales, licencias, permisos, etc., para adquirir, almacenar o recibir y/o enviar por correo las categorías de bienes especificadas.
1.5. Consumidor es la persona física que celebra una transacción no relacionada con una actividad económica o profesional independiente.
1.6. El pedido en línea constituye la celebración del contrato de compraventa. Estas condiciones son los términos del contrato de compraventa.
1.7. En sus relaciones, el Comprador y el Vendedor se rigen por estas condiciones, así como por la legislación de la República de Estonia.
2. Registro e información personal
2.1. Para comprar un producto distribuido a través de la tienda en línea, el Comprador debe estar registrado. Durante el registro, el Comprador facilita al Vendedor la información personal en la medida necesaria para realizar el pedido y su entrega.
2.2. El Vendedor se compromete a almacenar y utilizar los datos personales facilitados por el Comprador de conformidad plena con la ley de la República de Estonia «sobre datos personales» y con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), UE 2016/679, 27.04.2016, así como con los términos indicados en la declaración de confidencialidad y en los términos de tratamiento de datos.
2.3. El Vendedor se compromete a no difundir públicamente y/o a un número limitado de personas, a título oneroso y/o gratuito, la información personal recibida del Comprador, salvo en los casos en que la indicación de los datos personales sea necesaria para la entrega de los bienes al Comprador (incluida la indicación de la dirección de entrega en el embalaje de los bienes o en la carta de porte).
2.4. El Vendedor no es responsable de la exactitud de los datos proporcionados por el Comprador. El Comprador es responsable de los pedidos no ejecutados o ejecutados con retraso, cuando el suministro o el retraso en el suministro de los bienes se deba a que el Comprador indicó datos incorrectos.
3. Pedido de bienes
3.1. Todos los precios en nuestra tienda web están en euros e incluyen el IVA. Para clientes —personas jurídicas o empresarios individuales— no residentes de la República de Estonia pero residentes en otro país de la Unión Europea, para la venta sin IVA deberá facilitarse al Vendedor un número de IVA válido.
3.2. Para realizar un pedido, el Comprador añade los artículos seleccionados en la cantidad requerida al carrito de compra virtual. La adición de un artículo al carrito virtual se realiza pulsando el botón «Añadir a la cesta» situado en la página de descripción del artículo.
3.3. Tras llenar el carrito virtual con los bienes seleccionados, el Comprador procede al pago. Para realizar el pedido, el Comprador verifica la dirección de entrega introducida durante el registro y, si es necesario, la modifica, selecciona el método de envío y paga mediante cualquiera de los métodos propuestos por el sistema. El pedido se considera realizado a partir de la fecha de recepción del importe requerido en la cuenta del Vendedor.
3.4. En la descripción de cada producto presentado en la tienda en línea, así como para cada producto indicado en la página del Resumen del Carrito, consta una nota sobre la disponibilidad del producto en el stock del Vendedor o el plazo dentro del cual el producto será enviado al Comprador.
3.5. Los bienes con condiciones especiales de compra pueden tener restricciones de entrega para envíos postales fuera de Estonia.
3.6. Las restricciones indicadas en la sección 3.4 de estas condiciones se especifican en la descripción del producto en nuestra tienda en línea.
3.7. Los bienes se entregan en el embalaje del fabricante, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto.
3.8. El Vendedor se reserva el derecho, dentro de 5 (cinco) días, de informar al Comprador sobre la imposibilidad de ejecutar el pedido debido a la falta de los bienes necesarios o de las cantidades seleccionadas en el almacén del Vendedor o del fabricante y ofrecerle la posibilidad de elegir un producto alternativo. El coste del pedido se recalcula conforme a la nueva estructura del pedido. Si tras el ajuste el precio de compra resulta superior al precio previamente pagado, el Comprador abonará la diferencia al Vendedor. Si tras el ajuste el precio de compra resulta inferior al precio previamente pagado, el Vendedor devolverá la diferencia al Comprador dentro de los 14 días bancarios desde el momento de la fijación del nuevo precio de compra.
3.9. Los pedidos se aceptan 24 horas al día.
4. Pedido y métodos de pago
4.1. El pago se realiza en el momento de efectuar el pedido mediante cualquiera de los métodos propuestos. El pago puede hacerse con tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Los pagos con tarjeta se realizan a través de los sistemas de pago Estcard o Decta. Los pagos con enlace bancario se realizan mediante el servicio Paysera.
4.2. El producto se considera pagado desde el momento de la recepción del importe requerido en la cuenta corriente del Vendedor.
4.3. El derecho de propiedad de los bienes pasa del Vendedor al Comprador tras el pago íntegro.
4.4. El pedido que no haya sido pagado dentro de siete (7) días será cancelado.
5. Entrega de bienes
5.1. La entrega de bienes en el territorio de la República de Estonia y la República de Finlandia se realiza por mensajería u organización postal, o los bienes pueden ser retirados por el Comprador en la tienda/almacén local del Vendedor, elegido por el Comprador al realizar el pedido. El riesgo de pérdida o daño accidental de los bienes pasa al Comprador al recibir los bienes.
5.2. La entrega fuera de la República de Estonia se realiza por mensajería u organización postal. El riesgo de pérdida o daño accidental de los bienes pasa del Vendedor al Comprador desde el momento de la entrega de los bienes a la mensajería u organización postal para su envío.
5.3. El Vendedor se compromete a embalar y etiquetar adecuadamente los bienes. El embalaje y el etiquetado deben garantizar su seguridad durante el transporte.
5.4. Si los productos pedidos se encuentran en el stock del Vendedor en la cantidad requerida, el envío se efectuará dentro de 5 (cinco) días hábiles a partir de la fecha de pago.
5.5. Si el pedido contiene varios productos, de los cuales algunos están en stock y uno está marcado como que se enviará dentro de un plazo específico, el pedido completo se enviará al Comprador dentro del retraso especificado desde la fecha de pago, salvo que el Vendedor determine otra cosa. Si hay dos o más productos «en pedido» (Backordered) en el pedido, el tiempo de envío se determinará por el plazo más largo.
5.6. Si por cualquier motivo no es posible el método de entrega seleccionado por el Comprador para su región o país, el Comprador y el Vendedor determinarán otro método y coste de envío.
5.7. En caso de no recepción de los bienes por parte del transportista, el Comprador asume los costes de devolución de los bienes y, cuando sea necesario, paga su reenvío al Comprador.
5.8. Plazos medios de entrega indicados por diferentes empresas de mensajería u organizaciones postales:
- Correo aéreo con número de seguimiento: 5-40 días
- Correo aéreo con seguro (100% del valor total de los productos pedidos): 5-40 días
- EMS: países de Europa hasta 10 días hábiles, otros países hasta 18 días hábiles.
- OSC Courier: 1-3 días hábiles
- UPS Ground: 3-7 días hábiles
- UPS Express Saver: 1-3 días hábiles (Europa), 3-7 días hábiles (mundial)
- UPS Expedited: 3-7 días hábiles
- DPD Europe: 3-8 días hábiles
- DPD PickUp Estonia: 1-2 días hábiles
- DPD PickUp Latvia: 2-3 días hábiles
- DPD PickUp Lithuania: 2-3 días hábiles
- Smartposti: 3-14 días hábiles (depende de la región)
- Smartposti Parcel Connect: 3-14 días hábiles (depende de la región)
- Packeta HD (entrega a domicilio): hasta 14 días hábiles (depende de la región)
- Packeta PP (punto de recogida): hasta 14 días hábiles (depende de la región)
- Estonian Post: 2-5 días hábiles
- Shop Order: 0 días
5.9. La compensación por paquetes es ofrecida por el Vendedor o por las organizaciones postales (transportistas), de acuerdo con el método de entrega elegido por el Comprador. Las organizaciones postales (transportistas) ofrecen compensación de paquetes en los siguientes términos:
- Todos los paquetes enviados por correo aéreo se compensan hasta un máximo de 35 DEG. La decisión final de compensación la proporciona Omniva.
- Todos los paquetes enviados por correo aéreo con seguro se compensan hasta un máximo del 100% del valor de los productos pedidos, excluidos los costos de envío.
- Todos los paquetes enviados por EMS se compensan hasta un máximo de 30 DEG si el envío contiene documentos, y si contiene otros productos, hasta un máximo de 130 DEG. La decisión final de compensación la proporciona EMS.
- Los paquetes de hasta 31,5 kg enviados por DPD se compensan por un importe máximo de 150 euros. Los paquetes con accesorios de armas de fuego y otros productos relacionados con armas no se compensan. La decisión final de compensación la proporciona DPD.
- Los paquetes enviados por DPD Pickup se compensan por un importe máximo de 150 euros. Los paquetes con accesorios de armas de fuego y otros productos relacionados con armas no se compensan. La decisión final de compensación la proporciona DPD.
- Los paquetes enviados por Packeta HD / Packeta PP se compensan por un importe máximo de 500 euros.
- Todos los paquetes enviados por SmartPosti / Parcel Connect se compensan hasta 8,33 DEG por cada 1 kg de peso del paquete.
- Todos los paquetes enviados por OSC se compensan hasta un máximo del 100% del valor de los productos pedidos.
- Todos los paquetes enviados por UPS se compensan por un importe máximo de 85 euros.
* DEG: Derechos Especiales de Giro
5.10. Si el Comprador desea utilizar un método de entrega asegurado, deberá elegir el método correspondiente que indique la existencia de seguro: «Airmail with Insurance (100% of ordered products total value)». En este caso, el Vendedor garantiza la entrega de los bienes dentro de los 40 días desde el envío del pedido o la compensación total del coste de los bienes en caso de daño, pérdida o destrucción del paquete. La compensación del valor de los bienes perdidos o dañados se realizará proporcionando al Comprador un vale, que podrá utilizar dentro de un (1) año para pedir los mismos u otros bienes en la tienda web del Vendedor. El vale se emitirá y proporcionará al Comprador dentro de los 7 (siete) días hábiles a partir de la solicitud de compensación del Comprador, una vez transcurrido el plazo de entrega de 40 días si el paquete no ha sido entregado. Este método no está disponible en todos los países.
6. Términos de garantía y procedimiento para la presentación de reclamaciones, derecho de desistimiento del contrato
6.1. Los compradores —personas físicas que no son empresarios individuales y que tienen la condición de consumidores en el sentido del artículo 34 de la Ley de Obligaciones de la República de Estonia— tienen derecho a devolver los bienes al Vendedor y a rescindir el contrato de compraventa, de conformidad con el artículo 56 de la Ley de Obligaciones de la República de Estonia, si por cualquier motivo fuese necesario.
6.2. Al devolver los bienes de acuerdo con la cláusula 6.1 de estas condiciones, el producto no debe haber sido utilizado y debe estar embalado en su embalaje original; el embalaje original no debe estar sustancialmente dañado; el Comprador debe tomar todas las medidas para limitar los daños al embalaje durante el desempaquetado; los bienes deben estar completos; el producto debe conservar el etiquetado del fabricante, incluidos los números de serie.
6.3. En caso de cancelación del contrato de compraventa conforme a la cláusula 6.1 de estas condiciones, el Comprador paga el coste del envío de los bienes al Vendedor. Los bienes deben embalarse y etiquetarse de forma que no se dañen durante el transporte.
6.4. El Comprador informará sin demora al Vendedor de su deseo de desistir del contrato de compraventa conforme a la cláusula 6.1 de estas condiciones y, en un plazo máximo de 14 días, devolverá los bienes al Vendedor. El producto se considerará devuelto en el momento de su recepción por el Vendedor.
6.5. El Vendedor, dentro de los 30 días siguientes a la recepción de los bienes y su examen, devolverá el precio de compra pagado por el Comprador, salvo acuerdo en contrario.
6.6. El Vendedor no realiza reparaciones en garantía. En caso de garantía, el Vendedor actúa como intermediario entre el Comprador y el fabricante del producto o el taller de reparación en garantía.
6.7. El plazo de reclamación para compradores —personas físicas no empresarios individuales y con la condición de consumidores— es de 24 meses.
6.8. El período de garantía de un producto lo determina el fabricante.
6.9. El Vendedor no es responsable de:
6.9.1. Deterioro/daño del producto por culpa del Comprador;
6.9.2. Deficiencias surgidas en el producto como resultado de un uso inadecuado;
6.9.3. Desgaste normal de los bienes como resultado del uso normal.
6.10. La factura o comprobante de compra de los bienes al Vendedor constituye la base para realizar la reparación en garantía del producto.
6.12. El período de garantía comienza a contar desde la fecha de recepción de los bienes por el Comprador.
6.13. En caso de garantía, el Comprador debe notificar inmediatamente al Vendedor, especificar los detalles y enviar al Vendedor o al centro de servicio del Vendedor una copia del documento que confirme la compra y entregar los bienes.
6.14. Para los clientes finlandeses según lo definido en las secciones 6.1 y 6.5, el plazo de devolución es de 14 días. Puede encontrar más información sobre el procedimiento de devolución en la sección de Preguntas Frecuentes (FAQ).
7. Fuerza mayor
7.1. El incumplimiento de una obligación queda excusado si una de las partes la ha incumplido debido a fuerza mayor. Fuerza mayor son las circunstancias sobre las que la parte no podía influir y que, con base en el principio de razonabilidad, no podía esperarse que reconociera o evitara, ni tampoco que impidiera la circunstancia o sus consecuencias.
8. Procedimiento de resolución de disputas
8.1. Todas las disputas relacionadas con el cumplimiento de estas condiciones, el pedido de bienes en la tienda en línea y la entrega de los bienes pedidos se resolverán mediante negociación. Si no se llega a un acuerdo sobre el objeto de la disputa mediante negociación en un plazo de 30 días naturales, la disputa se someterá a consideración del Tribunal del Condado de Harju de la República de Estonia y se resolverá con arreglo a la legislación estonia.